Gestor de Incidentes (Bogotá)

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Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiencia mínima de un año en gestión de incidentes de TI, identificación de tendencias, generación de informes, contar con certificación de ITIL4, manejo de Excel, con gran capacidad de trabajo en equipo, resolutivo y proactivo, con comunicación efectiva y compromiso con la tarea.

Responsabilidades y atribuciones

• Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada, herramienta de gestión).
• Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nível de acuerdo a escal...