Gestor de Atendimento

Descrição da vaga

Gestão de Atendimento e Experiência

• Garantir que o time realize um atendimento consultivo, altamente personalizado e orientado à experiência do cliente;
• Acompanhar e assegurar a excelência em toda a jornada do cliente (pré, durante e pós-viagem)
• Atuar diretamente em clientes estratégicos e demandas críticas;
• Antecipar necessidades e propor soluções sob medida alinhadas ao perfil e preferências dos clientes.

Gestão de Equipe

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de consultores de viagens;
• Treinar o time em técnicas de hospitalidade, comunicação refinada e atendimento de alto padrão;
• Estabelecer cultura de excelência, atenção a detalhes e foco absoluto no cliente.
• Gerenciar performance individual e coletiva, com acompanhamento contínuo.

Estruturação e Qualidade de Serviço

• Definir, implementar e ev...