Gestor de agendamiento - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento.
• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación.
• Registrar correctamente en la plataforma y drives que establezca Entel, toda la información, relacionada a los agendamientos de modo tal que se mantenga actualizado la información.
• Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con el Coordinador Entel y escalamiento con áreas comerciales para la correcta atención d...