Gestionnaire de Formation et Qualité FTQ

Le Fonds de solidarité FTQ recherche un Gestionnaire de Formation et Qualité basé à Montréal. Ce poste hybride met l'accent sur la formation des équipes et le suivi qualité dans un environnement dynamique.
Dans ce rôle, vous serez responsable de l'élaboration de la documentation de formation et de l'évaluation de la qualité des interactions. Votre mission consiste à analyser les besoins et à fournir un soutien opérationnel essentiel. Vous devrez également gérer les risques et collaborer avec les équipes pour maintenir des normes élevées de service.
Key Responsibilities:
• Évaluer les besoins en formation des équipes
• Concevoir des programmes de formation diversifiés
• Réaliser et suivre des audits de qualité internes
• Offrir du soutien pour les meilleures pratiques de service
• Fournir des rapports réguliers sur les performances
Requirements:
• Diplôme en administration des affaires requis
• Cinq ans d'expérience dans la formation ou qualité
• Experti...