Gerente Servicios Infraestructura

Objetivo del puesto:Gestionar el soporte remoto a los usuarios de Grupo Financiero Banorte, cumpliendo con los SLA establecidos para la atención de folios.
Gestionar instalaciones y desinstalaciones de software de manera remota; coordinar el soporte de segundo y tercer nivel en las renovaciones tecnológicas de equipos y dispositivos; atender incidentes relevantes en la distribución de parches de seguridad; realizar pruebas de calidad para imágenes de sistemas operativos; generar reportes de inventarios y productividad; optimizar procesos de atención y participar en pruebas de nuevos dispositivos para sucursales.Responsabilidades:Gestionar incidencias críticas y determinar soluciones ágiles bajo presión.Supervisar el desempeño de socios externos de soporte para asegurar la calidad del servicio.Colaborar con diversas áreas del grupo para negociar soluciones tecnológicas y puntos de mejora continua.Optimización de Procesos: Implementar y mejorar modelos administrativos para la aten...