Gerente de sucesso do cliente (1)

VEM FAZER PARTE DO GRUPO ARTESANAL!

Somos a 2ª melhor empresa de Saúde do Brasil para trabalhar, segundo o ranking GPTW 2025!

Se você busca crescimento, aprendizado e um time que valoriza pessoas, essa é a sua chance!

Principais responsabilidades

• Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
• Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
• Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
• Desenvolver treinamentos, processos e boas práticas para evolução contínua da experiência do cliente.
• Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
• Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
• Atuar na evoluçã...