Job Description
Join to apply for the Gerente de Serviços | Projetos role at TOTVS
Responsabilidades
- Atuar como “dono” do serviço/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS) para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;
- Garantir o engajamento das partes interessadas (dentro do que foi estipulado no escopo do serviço), por meio da comunicação efetiva entre as partes;
- Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente;
- Identificar e conduzir novas necessidades e oportunidades de negócios nos clientes em que atua;
- Realizar a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando ris...