MSC Mediterranean Shipping Company
Gerente de servicio al cliente
Job Description
- Lograr los objetivos mediante el análisis y monitoreo constante de indicadores internos, utilizando herramientas como Power BI para identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones informadas y asegurar el cumplimiento de metas del área.
- Monitorear y solventar las disputas que mandan los clientes en el menor tiempo posible.
- Registrar KPI´s mensuales en la plataforma (PULSE).
- Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones.
- Garantizar que el equipo proporcione respuestas rápidas, claras y oportunas a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat, manteniendo siempre un alto estándar de servicio.
- Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes internos y externos, a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Actuar como punto de escalación para resolver quejas o situaciones complejas, coordinando con áreas involucradas para asegura...