Selpe Gente e Gestão
GERENTE DE PÓS VENDAS
Job Description
Responsabilidades
- Planejar, implantar e gerir a operação completa de pós-vendas (oficina, peças e atendimento técnico).
- Garantir o cumprimento dos padrões e processos da BYD.
- Desenvolver estratégias para aumento de faturamento em serviços, peças e acessórios.
- Monitorar e melhorar indicadores-chave (KPIs): Ticket médio / Taxa de retenção de clientes / Índice de satisfação (NPS/CSI) / Produtividade da oficina.
- Gerenciar equipe técnica (consultores, mecânicos, estoquistas).
- Assegurar a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de prazos.
- Atuar na gestão de garantias e relacionamento com a montadora.
- Controlar custos operacionais e otimizar recursos.
- Implantar boas práticas de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência premium.
- Gerenciar estoque de peças, evitando rupturas ou excesso.
- Atuar na resolução de conflitos e reclamações de clientes.