Gerente de Planejamento e Controle - BackOffice

Missão do Cargo

Liderar a Célula de Planejamento & Controle (P&C), garantindo previsibilidade operacional, cumprimento rigoroso de SLAs regulatórios e internos, gestão de capacidade e controle de backlog. Será responsável por sustentar governança de indicadores, rotinas de gestão e iniciativas de melhoria contínua que assegurem eficiência, qualidade e conformidade nos processos críticos.

Principais Responsabilidades

• Planejamento, Capacidade e Priorização
  • Planejar a operação da empresa no curto e médio prazo, conciliando demanda x capacidade (FTE/horas) e definindo cenários de atendimento.
  • Gerenciar e aprimorar o fluxo de priorização com áreas demandantes, garantindo alinhamento com critérios regulatórios, risco operacional e impactos no negócio.
  • Monitorar volumes, variações e tendências, garantindo previsibilidade e aderência aos limites operacionais da empresa.
• Controle, Indicadores e Governan...