Gerente de Operações — SAC Receptivo

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Principais responsabilidades:

• Liderar equipes com mais de 600 colaboradores na operação centralizada em Fortaleza, garantindo alinhamento operacional, cultural e de performance em todos os níveis hierárquicos.
• Gerir os indicadores críticos do SAC: TMA, TME, FCR, NPS operacional, absenteísmo e turnover, atuando sobre suas alavancas de melhora.
• Garantir conformidade com as normas da ANS, assegurando qualidade no atendimento receptivo e cumprimento de prazos regulatórios.
• Desenvolver as lideranças intermediárias, elevando o padrão técnico e comportamental de toda a cadeia de gestão.
• Incorporar IA no fluxo de gestão: análise de jornada, previsão de demanda e monitoramento de qualidade.
• Estar próximo da operação, identificando gargalos em tempo real e corrigindo desvios com agilidade.
• Reportar resultados à Diretoria Executiva com visão estratégica, anteci...