Gerente de Operaciones - Call Center (León)

Description

>> Posición para laborar en León.

El Gerente de Operaciones es responsable de liderar a un grupo de Supervisores. Este puesto también es responsable de garantizar que se cumplan los SLA y las expectativas financieras de la cuenta asignada.

Funciones principales:

Gestión Operativa

• Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio al Cliente; implementar planes de mejora según sea necesario.
• Implementar las mejores prácticas, impulsar un desempeño óptimo, y realizar ajustes para satisfacer los requisitos cambiantes.

Gestión Financiera y Resultados

• Maximizar la generación de ingresos para alcanzar los objetivos financieros a corto y largo plazo (por ejemplo, recopilación de datos de horas facturables/no facturables, pronósticos, presupuestos, etc.).

Liderazgo y Gestión de Personal

• Gestionar ...