Gerente de CX

• Liderar a estratégia e a operação de CX.
• Inglês avançado.

Sobre nosso cliente

Empresa multinacional de serviços.

Descrição

• Liderar a área de Customer Experience com foco em excelência operacional, eficiência e entrega consistente de valor ao cliente.
• Estruturar, evoluir e otimizar sistemas de informação e comunicação, assegurando fluidez, escalabilidade e alinhamento aos pilares culturais e estratégicos da empresa.
• Gerenciar indicadores-chave de CX e performance operacional (KPIs), conduzindo análises críticas e promovendo melhorias contínuas.
• Impulsionar a digitalização de fluxos, automação de jornadas de atendimento e evolução da plataforma de CX, com base em SLAs, contratos e melhores práticas de mercado.
• Liderar, engajar e desenvolver o time de especialistas e líderes de CX, promovendo uma de empatia, excelência, accountability e tomada de decisão baseada em dados.
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