Gerente de calidad

Objetivo

Diseñar y estandarizar el modelo corporativo de calidad, servicio y experiencia del cliente, mediante la definición de estándares operativos y lineamientos, asegurando su despliegue, seguimiento y cumplimiento en las propiedades, con el fin de garantizar consistencia de marca y mejora continua de la operación.

Responsabilidades

• Definir y gestionar el modelo corporativo de calidad, servicio y experiencia del cliente, estableciendo lineamientos y criterios que aseguren consistencia operativa y alineación con la estrategia y las marcas.
• Diseñar y estandarizar los SOPs y estándares de servicio, garantizando su claridad, aplicabilidad y coherencia con la experiencia definida por el corporativo.
• Establecer los mecanismos de medición y control, incluyendo indicadores, auditorías operativas y herramientas de evaluación del cumplimiento de estándares.
• Coordinar el despliegue de estándares en las propiedades, asegurando su c...