Gerente Coorporativo de Central de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Gerenciar a Central de Atendimento da empresa, através da gestão de todos os canais de contato do cliente, com o objetivo de garantir atendimento e fidelização de clientes nos patamares de satisfação estabelecidos em cada marca, captando receita e contribuindo para aderência aos pilares estratégicos da companhia.

Principais atividades:

• Definir os recursos necessários para contratações utilizando os relatórios de planejamento com objetivo de alterar estratégias operacionais e contratrações, visando assegurar entregas de Nível de Serviço e consequentemente contribuir com a rentabilidade.
• Manter a equipe em constante atualização e evolução técnica, processos e comportamental, por meio de treinamentos e troca de experiências com especialistas de mercado e áreas do grupo, procurando mantê-los em sintonia com as tecnologias disponíveis, transmitindo os valores e cultura da empresa, com objeti...