Job Description
¡Estamos contratando!Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, MéxicoEn Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.Responsabilidades principales:Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativaImplementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativaMantener una relación sólida con clientes y stakeholdersLiderar proyectos de transformación y optimización de procesosRequisitos:Licenciatura concluidaInglés avanzado (mínimo B2)+8 años de experiencia en operaciones de Contact CenterExperiencia liderando equipos y operaciones bilingüesConocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIsManejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.Buscamos personas con:LiderazgoPensamiento analíticoOr...