服务运营

岗位职责：

1.负责区域服务网络发展规划及年度目标达成，支持服务网络布局优化。

2.负责制定并落实服务网络建设标准，推进服务站建设、验收及能力提升。

3.负责所辖区域服务运营数据监控与分析（维修效率、质量、客户满意度等），并推动改善。

4.负责区域经销商服务能力提升，包括服务流程、维修技术及运营管理指导。

5.负责服务政策、流程在区域内的宣贯、执行及监督。

6.负责区域重大客户抱怨及服务问题的跟踪与协调解决。

7.负责服务站日常运营检查及整改督导。

任职资格：

1.学历要求：大学本科及以上学历。

2.专业要求：具备相关专业背景。

3.工作经历：

3.1 2年以上汽车行业售后服务、技术支持或服务运营相关经验；

3.2 有巴西或海外市场工作经验者优先。

4.专业技能：

4.1 熟悉汽车售后服务流程及服务运营模式；

4.2 具备基础汽车技术知识；

4.3 具备一定数据分析能力，能够基于数据推动服务改善；

4.4 熟练使用办公软件（Excel、PowerPoint、Word）。

5.综合素质：

5.1 具备良好的沟通、协调及跨部门协作能力；

5.2 具备较强执行力和责任心，能够独立推进工作；

5.3 具备良好的服务意识和客户导向思维；

5.4 具备一定抗压能力，能够适应海外工作节奏；

5.5 具备跨文化沟通能力。

6.语言要求：

具备葡语运用能力（B2及以上级别）和中文运用能力、能够流利进行听说读写，无障碍交流。