Fácil Assist
FÁCIL ASSIST | ANALISTA DE PLANEJAMENTO - WFMSão Bernardo do Campo - SP and HybridFull-time employee
Job Description
Responsibilities
- Análise de dados de demanda e volume de trabalho;
- Criação de planos de escalonamento de equipe;
- Otimização de horários e turnos;
- Identificação de oportunidades de melhoria;
- Implementação de ferramentas de WFM;
- Treinamento e suporte;
- Monitoramento e ajuste contínuo dos planos.
Qualifications
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;
- Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;
- Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;
- Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;
- Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;
- Familiaridade com sistema como WFM;
- Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada...