Expert en Résolution de Dossiers chez Sun Life

Devenez Expert en Résolution de Dossiers chez Sun Life et améliorez l'expérience client au sein d'un environnement de travail collaboratif. Ce rôle vous engage à résoudre des problématiques complexes et à servir d'intermédiaire entre les clients et les équipes internes.
Dans le Client Solutions Centre de Sun Life Canada, vous serez responsable de la gestion des escalades et du soutien à l'équipe de contact. Votre capacité à négocier et à résoudre les problèmes assurera des relations positives avec tous les partenaires. Vous participerez activement à l'identification des lacunes de connaissances et à la formation des représentants du centre d'appels.
Key Responsibilities:
• Gérer les demandes des consultants en services financiers
• Proposer des solutions de coaching pour les équipes
• Traiter les problèmes escaladés de manière proactive
• Assurer la communication des impacts sur les partenaires
• Documenter les erreurs et les escalations pour analyse
Requirement...