Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula (Home Office - 30[...]

Descrição da vaga: Você será responsável por atender clientes que solicitam informações, ofertas, descontos ou cancelamento de serviços de telefonia, prestando atendimento cordial e objetivo, identificando causas de insatisfação, reverter cancelamentos e oferecer soluções diferenciadas.

Treinamento será em duas modalidades: Home Office (necessário computador ou notebook com acesso à internet) ou Presencial na Atento do Cabula. Possibilidade de atuação home office após os primeiros 30 dias, dependendo dos resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de solicitações de cancelamento: receber e tratar chamadas, identificar causas e buscar alternativas para retenção;
• Argumentação e persuasão: usar técnicas de negociação para reverter cancelamento e ofertar soluções adequadas;
• Gerenciamento de processos: registrar interações e atualizações no sistema de atendimento conforme procedimentos internos;
• Monitoramento de...