Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

PropósitoGlobal Technology Services (GTS): La Oficina de incidentes mayores (MIO) es responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial.Colaboramos con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas.El equipo es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.ResponsabilidadesRealizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.Estar pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo proporcionadas para mantener la estabilidad de los servicios.Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones y en el negocio.Actuar como punto de contacto principal para el manejo de incidentes, dirigiendo a los equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros con f...