Job Description
Descripción y detalle de las actividades**Sobre el Rol**Como Customer Support, desempeñarás un papel clave en cómo apoyamos a nuestros clientes desde adentro hacia afuera.Serás el puente entre los clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir la retroalimentación real del cliente en mejoras significativas.
**¿Qué Harás?
**- **Mejorar el soporte de forma inteligente**: Diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para hacer el soporte más eficiente.
- **Aprender de los datos**: Analizar métricas de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
- **Colaborar entre equipos**: Trabajar con Customer Success, Producto e Ingeniería para compartir insights y mejorar la experiência del producto.
- **Optimizar herramientas y procesos**: Gestionar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para flujos...