Job Description
Descripción y detalle de las actividades**_ Qué harás:_**- Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
- Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
- Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiência del producto.
- Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
- Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
- Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.Experiência y requisitos**Requisitos**:- Más de 2 años de experiência en operaciones de soporte al cliente, experiência del cl...