Especialista de Soporte y Customer Service (Providencia)

Tipo de puesto: Jornada completa

Soporte Técnico y Atención al Cliente

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios que enfrentan problemas con la plataforma.
• Resolver incidencias relacionadas con el acceso, configuración y funcionamiento del software.
• Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo si es necesario.
• Monitorear la disponibilidad y rendimiento del sistema para detectar fallas.

Asistencia a Usuarios

• Guiar a los clientes en la configuración del software.
• Capacitar a usuarios sobre funcionalidades
• Crear manuales, tutoriales y videos explicativos sobre el uso del sistema.

Gestión de Incidencias y Mejora del Producto

• Registrar y clasificar las solicitudes de soporte en una base de datos o sistema de tickets.
• Analizar tendencias en los reportes de fallos para sugerir mejoras al equipo de producto.
• Probar nuevas versione...