Especialista de Soporte TI

En Factor IT trabajamos en proyectos regionales que impulsan la transformación tecnológica de grandes empresas en Latinoamérica. Somos especialistas en Data & Analytics, Transformación Digital, IA, automatización y servicios de Soporte y Continuidad. Nuestro enfoque combina alto expertise técnico con flexibilidad para adaptarnos a los requerimientos del negocio, generando valor real y optimizando procesos en distintas industrias, con foco particular en proyectos de impacto en el sector financiero.

Funciones

• Brindar soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante Jira Service Management.
• Atender solicitudes y requerimientos en atención multicanal, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
• Velar por el cumplimiento de SLA, priorizando incidentes y asegurando respuestas dentro de los tiempos acordados.
• Coordinar acciones necesarias para la resolución o escalamiento de casos,...