Especialista de Melhoria Contínua II

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Operações, você fará parte de uma área em construção, com papel estratégico na transformação do modelo de atendimento, saindo de uma estrutura descentralizada para um atendimento unificado, garantindo mais eficiência, padronização e melhor experiência para o cliente.

No dia a dia você irá:

• Mapear processos de ponta a ponta, construindo uma visão clara dos fluxos operacionais
• Identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de simplificação
• Estruturar e documentar processos, políticas e fluxos (playbooks, SOPs, fluxogramas)
• Criar e evoluir a base de conhecimento para aumentar a autonomia do time de atendimento (N1)
• Propor e implementar melhorias contínuas com base em dados e indicadores (TMA, CSAT, FCR, SLA)
• Atuar na redução de backlog de chamados e aume...