Especialista de CSM

Responsabilidades

• Responsável por gerir sua carteira de clientes, garantindo melhor desempenho dos hotéis
• Construir um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo os principais desafios para alcançar as metas estabelecidas;
• Acompanhar KPIs dos clientes, para garantir maior aderência do cliente à utilização de todos os produtos contratados e identificando estratégias necessárias para alcançar as metas individuais e gerais da área;
• Identificar e sugerir oportunidades para melhorar a performance dos clientes, inclusive com adoção de novos produtos
• Atuar em renegociações de contrato quando necessário, assegurando eficiência na retenção de receita;
• Atuar em parceria com outras áreas, como Vendas, Produtos, Marketing e Operações, garantindo, além de comunicação alinhada, melhor experiência para o cliente.
• Conduzir reuniões e ações periódicas para revisar resultados, alinhar estratégias e fortalecer re...