CENTRAL DE CONSULTAS - CLÍNICA ACESSÍVEL
Especialista de CRM e Jornadas
Job Description
Especialista de CRM e Jornadas
Missão do cargo:
Ser responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.
Principais responsabilidades
1. Experiência e Jornada:
Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno).
Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno.
Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.
2. CRM e Relacionamento
Co-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados. Apoiando a decisão e validando tecnicamente a instalação e a ativação. Além da visibilidade do projeto de implantação.
Construir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expansão)
Estruturar e acompanhar réguas d...
Missão do cargo:
Ser responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.
Principais responsabilidades
1. Experiência e Jornada:
Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno).
Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno.
Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.
2. CRM e Relacionamento
Co-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados. Apoiando a decisão e validando tecnicamente a instalação e a ativação. Além da visibilidade do projeto de implantação.
Construir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expansão)
Estruturar e acompanhar réguas d...