Especialista de atención a clientes - Paquetería

Responsabilidades

• Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile).
• Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos.
• Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables.
• Detectar incidencias y encontrar causas raíz.
• Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas.
• Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente.

Cualificaciones

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e‑commerce).
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico).
• Alta atención al detalle y enfoque en calidad.
• Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• + Experiencia en First Mile o procesos logísticos.
• + Uso de ...