IMILE DELIVERY
Especialista de atención a clientes - Paquetería
Job Description
Responsabilidades
- Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile).
- Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos.
- Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables.
- Detectar incidencias y encontrar causas raíz.
- Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas.
- Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e‑commerce).
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico).
- Alta atención al detalle y enfoque en calidad.
- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- + Experiencia en First Mile o procesos logísticos.
- + Uso de templat...