Job Description
Ubicación: Atizapán - Estado de México. Jornada: Lunes a viernes.
¿Cuál será tu misión? Asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en Salesforce Service Cloud y en bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas. El puesto incorpora el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna.
Principales responsabilidades
- Diagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en Salesforce Service Cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño).
- Ejecutar análisis de datos con SQL para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante.
- Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias re...