Job Description
En Tenis Store somos una empresa líder en el sector retail y estamos en búsqueda de nuestro próximo **Encargado de Atención al Cliente Multicanal con Desarrollo de Procesos** para unirse a nuestro equipo en crecimiento.Objetivo del puesto:Lograr un servicio excepcional, impulsar, diseñar, implementar y mejorar procesos que eleven la experiência del cliente a un nuevo nível.Funciones principales:- Atender y resolver consultas, quejas e incidencias de clientes a través de diversos canales en los que se tenga comunicación: correo electrónico, redes sociales y atención presencial.
- Garantizar la calidad del servicio y la información proporcionada sean consistentes y de alta calidad, sin importar el canal que elija el cliente.
- Manejar y aprovechar al máximo sistemas CRM, plataformas de chat, herramientas de gestión de redes sociales y otras tecnologías relevantes para registrar y dar seguimiento a las interacciones de los clientes.
- Identificar cuellos de botella y áreas ...