Job Description
Descripción del puesto
BuscamosEjecutivo/a de retención y fidelización de clientes
Propósito:
Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.
Desafíos:
Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente. Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático. Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento. Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control. Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva. Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario. Colaborar con otras áreas para resolver necesi...