Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Descripción del puesto En el puesto de Ejecutivo del servicio de atención al cliente en Magma, serás responsable de garantizar una experiencia positiva para los clientes, gestionar consultas y resolver reclamaciones de forma oportuna y eficiente. Esto incluye brindar soporte personalizado, monitorear la satisfacción del cliente y colaborar con diferentes equipos para mejorar los procesos de atención.

Responsabilidades

• Contactar, calificar y dar seguimiento a leads vía llamada, WhatsApp y correo.
• Registrar interacciones y estatus en CRM.
• Asegurar que los dealers den continuidad (contacto, citas, pruebas, cotizaciones y cierre).
• Analizar resultados: volumen de leads, tasas de contacto, conversión y tiempos de respuesta.
• Detectar oportunidades de mejora en generación y conversión de leads.
• Mantener comunicación efectiva y colaborativa con dealers a nivel nacional.

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