Ejecutivo de Atención a Clientes Call Center, Servicio Posventa, Soporte Omnicanal (Zapopan)

IMPORTANTE EMPRESA DE CONSULTORIA SOLICITA EJECUTIVO A OPERATIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES LICENCIATURA TERMINADA EN COMUNICACIÓN MARKETING TURISMO O AFIN 24 A 35 AÑOS EXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS TRABAJANDO EN ATENCIÓN A CLIENTES, ALGUIEN CALL CENTER, SOPORTE OMNICANAL, COMO COMMUNITY MANAGER O EN EL ÁREA DE POSVENTA. EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE BUEN MANEJO DE CRM

• Atender mensajes y conversaciones de las cuentas asignadas.
• Dar seguimiento a prospectos y clientes activos conforme a los protocolos establecidos.
• Ejecutar protocolos y guiones de atención definidos.
• Registrar actividades y seguimientos en las plataformas autorizadas.
• Escalar incidencias o situaciones sensibles a Customer Experience.
• Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento establecidos.
• Validar que no existan conversaciones pendientes sin atención.
• Actualizar actividades finalizadas dentro del dashboard....