DT/UX (Experiência do Cliente)

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional de DT/UX para integrar o time de Experiência do Cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar projetos relacionados à jornada do cliente dentro da companhia, assegurando experiências consistentes, eficientes e centradas no usuário em todos os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do projeto. O perfil ideal possui visão sistêmica, pensamento estratégico e forte capacidade de colaboração com diferentes áreas da organização, atuando desde fases de discovery até a implementação e evolução contínua das soluções.

Principais Responsabilidades

• Mapear e redesenhar jornadas de serviço ponta a ponta, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos;
• Traduzir insights provenientes de pesquisas e dados em soluções de serviço que sejam viáveis, desejáveis e sustentáveis;
• Contribuir para a evolução contínua dos serviços, propondo m...