Diretor(a) de Customer Success

Você será responsável por liderar toda a estratégia de Customer Success da Amplimed, com impacto direto em NRR, churn e expansão de receita da base. Mais do que uma área de relacionamento, esperamos um CS profundamente conectado com resultado financeiro do cliente, produto e crescimento da empresa.

Atividades

• Liderar as estratégias de retenção, renovação e expansão de receita;
• Ser responsável pelos resultados das métricas de NRR, GRR e churn;
• Estruturar a área de CS com foco em escala, previsibilidade e eficiência;
• Definir segmentação da base e modelo de atendimento (high-touch, tech-touch, etc.);
• Garantir geração contínua de valor ao cliente (adoção, uso e ROI);
• Atuar como principal ponte entre clientes e produto, influenciando roadmap;
• Evoluir processos de onboarding, ativação e engajamento;
• Desenvolver e liderar o time de CS, com cultura orientada a dados e resultado.

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