Diretor de Operações - COO

RESPONSABILIDADES

• Liderar a operação de marketing;
• Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes;
• Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance;
• Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas;
• Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV;
• Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade;
• Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas;
• Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Estimular uma cultura orientada ...