Director(a) de Contact Center

Buscamos un(a) Director(a) de Contact Center con visión estratégica y sólida experiencia en la gestión de operaciones comerciales y de atención al cliente, que lidere la evolución de nuestro Contact Center y contribuya al crecimiento de la institución a través de una experiencia excepcional para prospectos y estudiantes.

Esta posición será responsable de dirigir las estrategias de atracción, conversión, retención y servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia integral del Contact Center alineada a los objetivos institucionales.
• Liderar equipos de ventas, seguimiento, atención al estudiante y retención.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de desempeño relacionados con conversión, contactabilidad, productividad, calidad, retención y satisfacción.
• Diseñar e implementar iniciativas para optimizar la experiencia de prospectos y ...