Director de Call Center: Recuperación de Cartera

Responsabilidades

1. El candidato deberá combinar una visión estratégica financiera con habilidades de liderazgo táctico.
2. El perfil debe destacarse por su capacidad para gestionar indicadores críticos como el porcentaje de recuperación y el costo de llamada, asegurando que los márgenes de rentabilidad no se vean afectados por el gasto operativo.
3. Es esencial que posea experiencia en el diseño de segmentaciones inteligentes basadas en la antigüedad de la deuda y el historial de pagos, así como en la implementación de tecnologías de marcación predictiva para optimizar la contactabilidad.

Competencias blandas

El director debe ser capaz de formar equipos con alta inteligencia emocional y carácter diplomático, capaces de manejar deudores difíciles sin perder el respeto ni la firmeza.

Debe liderar la creación de guiones o scripts personalizados que se adapten a la razón específica del impago.

Transformar la cobra...