Directeur.trice expérience client

Nous recherchons un.e Directeur.trice expérience client. Dans un contexte de croissance et de transformation, le ou la Directeur.trice expérience client est responsable de la direction stratégique et opérationnelle du département corporatif du service après‑vente, incluant le service client en ligne, le centre d’appel ainsi que les interventions post‑livraison chez les clients. Ce poste est basé à notre siège social de Laval

Votre impact au sein du groupe

Dans ce rôle stratégique, relevant de la vice-présidente expérience client vous serez au cœur de l’évolution et de l’excellence de notre expérience client. Vous contribuerez directement à renforcer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en structurant, optimisant et modernisant l’ensemble des opérations liées au service à la clientèle dans un environnement de commerce de détail omnicanal en pleine croissance.

À titre de leader corporatif, vous porterez la vision du ser...