Directeur d'équipe, soutien aux ventes

Responsabilités

• Diriger et gérer une équipe d’agents de comptes et d’agents de comptes principaux responsables de :
• Activités de financement commercial
• Services transactionnels et de gestion de trésorerie
• Intégration des clients et ouverture de comptes
• Traitement et soutien liés aux investissements
• Offrir de l’encadrement, du coaching et gérer les escalades pour l’ensemble des responsabilités des agents de comptes, en assurant une couverture équilibrée et une reddition de comptes de bout en bout
• Superviser les opérations quotidiennes et la répartition de la charge de travail afin de respecter les engagements de niveaux de service, les normes de qualité et les délais de traitement
• Tenir des rencontres individuelles, des séances de coaching et des évaluations annuelles de performance
• Concevoir et offrir des programmes de formation visant à renforcer l’expertise technique, la connaissanc...