Dirección Customer Knowledge and Experience

Objetivo

Liderar la transformación de data en insights accionables para impulsar decisiones estratégicas y crecimiento del negocio poniendo al cliente en el centro.

Principales responsabilidades / impacto

• Liderar y coordinar las líneas de análisis de customer & experience.
• Convertir data en insights y recomendaciones estratégicas accionables.
• Definir journeys y métricas para identificar oportunidades end-to-end.
• Impulsar el uso de AI en procesos analíticos y que juegue un role primordial en la generación de insights.
• Establecer frameworks y formas de trabajo que aseguren excelencia, incorporando AI.
• Influir en stakeholders (C Level) con storytelling claro y orientado a negocio.
• Priorizar iniciativas y gestionar el pipeline de análisis.
• Desarrollar equipo de alto desempeño y cultura de mejora continua.

Perfil

• Experiencia lide...