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Job Description
Descripción
Liderar la entrega end-to-end de servicios tecnológicos y programas de transformación, garantizando calidad y cumplimiento de SLAs/KPIs.Coordinar equipos multidisciplinarios en modelos onshore, nearshore y offshore, asegurando alineación y eficiencia operativa.Actuar como principal punto de contacto con el cliente, construyendo relaciones sólidas con stakeholders de negocio y tecnología.Definir y operar el modelo de gobierno del servicio, incluyendo comités, reportes ejecutivos y seguimiento de desempeño.Supervisar la estabilidad operativa y la continuidad del servicio, asegurando altos estándares de disponibilidad.Gestionar el desempeño financiero del programa, incluyendo control de costos, eficiencia y cumplimiento de márgenes.Identificar, mitigar y monitorear riesgos operativos, garantizando cumplimiento regulatorio y estándares de seguridad.Impulsar iniciativas de mejora continua, au...