CX Platform Analyst (Genesys) | Senior (Presencial-Belo Horizonte/MG) Belo Horizonte - MG Full-[...]

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

• Atuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA, com foco em inovação e eficiência.
• Garantir a governança das plataformas de atendimento, definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso.
• Gerenciar o backlog de desenvolvimento, priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica.
• Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da plataforma, propondo melhorias contínuas para maximizar resultados.
• Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias de atendimento ao consumidor.
• Atender simultaneamente múltiplos projetos e demandas das áreas de negócio.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinh...