Job Description
O Customer Support Specialist é responsável por fornecer suporte técnico remoto especializado a clientes, equipes internas e técnicos de campo.
Sua missão é garantir que todos os casos sejam gerenciados de acordo com os KPIs orientados ao cliente, entregando um serviço consistente e de alta qualidade em cada interação.
O Customer Support Specialist deve manter e ampliar continuamente seu conhecimento técnico e de produto para identificar, analisar e resolver solicitações técnicas de forma eficiente. Também é responsável por promover, validar e manter atualizados materiais técnicos como manuais, procedimentos, melhores práticas e conteúdos de treinamento.
Localização
Piracicaba, SP
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico remoto a clientes e técnicos, resolvendo solicitações padrão relacionadas à base instalada.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto, interpretar dados de diagnóstico e fornecer...