Job Description
El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto.
Responsabilidades
- Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding
- Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma
- Acompañar la adopción y uso de funcionalidades
- Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios
- Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario
- Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente
- Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación
- Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora
- Mantener registros de interacción con clientes
- Cola...