Customer Success Team Leader (Customer Care)

Descripción de la empresaEn Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología.Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.Estamos buscando un Onboarding Customer Success Specialist apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.Customer Care Team Leader – misiónThe Customer Care Team Leader's mission is to ensure a seamless and efficient handling of reactive interactions that come through our support channels (phone, chat and mailing), aiming to ensure high levels of CSAT and an effective First Call Resolution, while mantaining an exceptional customer experience.This role involves leading a team dedicated to understanding client needs, detecting main problems and provid...