Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success , com papel estratégico na gestão de clientes e contratos dos projetos MoMa. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação, retenção e expansão da nossa base de clientes, além de contribuir diretamente para a previsibilidade de receita e crescimento sustentável do negócio.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes
• Gerenciar carteira de contratos ativos, garantindo alinhamento de escopo e SLAs
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e relacionamento com clientes
• Monitorar indicadores operacionais e contratuais (KPIs)
• Antecipar riscos e atuar na retenção de clientes
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais
• Identificar oportunidades de expansão de contratos
• Atuar na mediação de conflitos entre cliente e áreas internas
• Garantir a entrega de valor técnico, operacional e...