Customer Success Pleno

Buscamos um profissional de Customer Success com experiência em gestão de carteira e visão consultiva, pronto para atuar com autonomia no relacionamento com clientes e na evolução contínua dos processos da área.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira própria de clientes, sendo o principal ponto de contato e referência estratégica
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma ativação eficiente e alinhada às expectativas
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (churn, NPS, engajamento, renovação) e agir proativamente diante de riscosRealizar reuniões de acompanhamento com foco consultivo, identificando oportunidades de expansão e melhoria de uso
• Propor e implementar melhorias nos processos internos de CS, contribuindo para a evolução da área
• Documentar aprendizados, padrões de comportamento e boas práticas da carteira

Perfil esperado

• Experiência prévia em Customer Success ou ...